Mit der Deutschen Telekom (T-Online) f\u00fchren wir bereits seit Dezember einen Kampf um einen nicht unerheblichen Rechnungsbetrag von \u00fcber 1.000 Euro.
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\nVor Umzug des B\u00fcros war auch wichtig, wie der Online-Zugang erfolgen k\u00f6nnte. Auf eine Anfrage bei der Hotline wurde uns gesagt, wir sollten eine Mitbenutzerkennung einrichten. Au\u00dfer dem geringen Zusatz-Entgelt f\u00fcr den Mitbenutzer w\u00fcrden keine weiteren Kosten entstehen. Ein fl\u00fcchtiger Blick in die Preislisten schien dies auch zu best\u00e4tigen.<\/p>\n
Das b\u00f6se Erwachen kam dann mit der Rechnung f\u00fcr Dezember, in der ein erster hoher Betrag gefordert wurde. Nun mussten wir erkennen, dass neben dem Grundentgelt ein zus\u00e4tzlicher Betrag von rd. 22 Euro t\u00e4glich f\u00e4llig wurde.<\/p>\n
Dieses Geld waren wir nat\u00fcrlich nicht gewillt aufzubringen, da es sich um eine Falschberatung handelte. Unsere Reklamation bei T-Online erbrachte zun\u00e4chst eine Gutschrift von insgesamt 250 Euro. Angesichts der Gesamt-Forderungen allerdings nur ein Tropfen auf den hei\u00dfen Stein.<\/p>\n
So versuchten wir zun\u00e4chst telefonisch weiterzukommen, stie\u00dfen jedoch nur auf einen sehr unh\u00f6flichen Mitarbeiter. Eine Beschwerde daraufhin brachte eine neue Pr\u00fcfung aber es wurde uns dennoch mitgeteilt, dass der Vorgang mit den 250 Euro als erledigt zu betrachten sei.<\/p>\n
Zwei kleinere Abbuchungen von je 1 Euro die ich zu kl\u00e4ren versuchte brachten dann endlich Bewegung in die Sache. Ich wurde direkt nach Leipzig in die Buchhaltung verbunden. Die dort sitzende Dame speiste mich sehr unfreundlich ab und lie\u00df mich dann in der Leitung h\u00e4ngen.<\/p>\n
Dies veranlasste mich erneut eine Beschwerde zu verfassen.<\/p>\n
Nur einen Tag sp\u00e4ter meldete sich die Telekom aus Dresden mit einer Entschuldigung und der Zusage, die Angelegenheit insgesamt erneut pr\u00fcfen zu wollen. \u00dcber den Fortgang werden wir berichten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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